遊戲橘子Gamania互動紀錄

2007/8/9我發信給該公司客服中心
(寫信的原因是比電話能留下紀錄,狠一點打電話可以電話錄音,不過我會不自在ˊˋ)
e-mail內容描述：
我有參加巨人體驗測試活動,還買了最貴的C套餐
對於貴公司舉辦的活動我都是抱持給予肯定並且參與

本人在活動期間依指示將活動時所獲得的道具放在人物的物品欄
為什麼我今天查詢官網要領取道具時
卻發現沒有我辛苦獲得的物品序號
十幾把的劍是我花很多的心力蒐集,竟然連一組序號的影子都沒有
有點誇張

煩請貴公司處理一下


2007/8/10該公司客服中心的回信
親愛的玩家您好^^：

關於玩家來信詢問的問題：
經查詢後，發現在您的巨人體驗帳號中，
並沒有取得閃光巨劍或村正，請您再度確認看看，
不便之處敬請見諒。

若您仍有相關問題，煩請您再次來信或來電反應！
造成您的不便，敬請見諒！祝您一切順心 遊戲愉快~

這也太扯了吧!還要我自己確認,我是要上哪確認呢?
測試帳號早就不能登入了
遊戲歷程也在他們手上,該公司還宣稱該項"測試活動"不提供遊戲歷程查詢
這下真的是死無對證了...
(小瑞還說,這下可好了,他們咬死說沒有就是沒有,我能拿他們怎辦呢?)

於是我在2007/8/11繼續努力不懈的寫信

內容描述：
經查詢後，發現在您的巨人體驗帳號中，
並沒有取得閃光巨劍或村正，請您再度確認看看

請問你們是否有查清楚,因為我花了很多時間才蒐集齊11把巨劍的
我買的套餐C
系統給的帳號是xxxxx
裡面配了3隻角色
其中人類跟精靈的人物角色是系統創好的id我只記得編號後面都是xxxx
而我自己創的巨人id－平xx
這3隻角色我身上都有放閃光巨劍
男人類6把
女精靈1把
男巨人4把
最後登入時間是改版的早上約8.9點
還特別去把存在銀行的東西放在人物的物品欄身上
因此你們給的答案令我覺得很不可思議!!!

花69元玩體驗就是要搶村正跟巨劍的
村正不好搶,但是巨劍很好打啊!!
怎麼可能就這樣把我吃掉!
這樣讓我覺得花時間玩體驗好像是白痴的行為
也讓我聯想是否以後玩各種橘子推出的遊戲很沒保障
麻煩你們再查清楚吧!

我玩橘子代理的遊戲很久了,沒有不良紀錄,只希望要一個公道!!

隔天早上,我想起了一些可以力爭的點,於是我又發了一封e-mail
心裡也做著最壞的打算,發完信我便開始思索我還能如何做
以及動手搜尋相關法令及案例ˋˊ

內容描述：

關於你們回覆"經查詢後，發現在您的巨人體驗帳號中，
並沒有取得閃光巨劍或村正"
我想這是不是你們在巨人測試帳號中有BUG?
因為最後你們幫我查的結果是我一把巨劍都沒有
而我過程中是用精靈的角色打了13把巨劍
其中都是用寵物ID－"村xxxx"將這13把劍轉放到
測試帳號:xxxxx裡面的3個角色身上
分別是系統配發的人類角色xxxxx(id我不記得了)我放了6把
系統配發的精靈角色xxxxx(id不記得)我放了1把
自創巨人角色id:平xx,我放了4把
還有2把分別送2個朋友

我相信獲得道具與交易時都會留下遊戲歷程
任何角色的動作也會留下紀錄
13把閃光巨劍的遊戲歷程不可能會憑空消失
今天如果我玩的是免費體驗帳號東西消失我就認了
因為你們或許可以抱著免費而不用對玩家負責
懶的查可以說查不到,玩家拿你們沒辦法!
但是我是花了69元來玩這7天的體驗
你們應該給"消費者"一個合理的解釋吧!
請去查一下遊戲歷程,再來回報我這是不是BUG!!

或許是分工的問題,或許查的人有權限的問題
一個公司裡有人態度敷衍,有人盡責
處理一個問題有很多種方法找答案
不過我消費了,我有權利了解我的消費財憑空消失的原因
請不要只是查詢最後紀錄,請查過程!

告訴我這13把劍除了我送人的2把,剩的11把是怎麼消失的!
告訴我這13把劍除了我送人的2把,剩的11把是怎麼消失的!
告訴我這13把劍除了我送人的2把,剩的11把是怎麼消失的!

這樣我才能判斷是要上警察局(被盜)還是消基會(被貴公司敷衍)!
或是只是系統BUG及處理過程人員失誤
那煩請歸還到我的帳號,謝謝.

接下來的幾天,沒有任何該公司的消息
而我在他們72小時回覆時限左右的時間去查詢
沒有收的客服的來信,卻在查詢數次的帳號紀錄內
發現他們將我獲得的道具歸還
在今天的下午也收到他們的來信
分別是

親愛的玩家您好：

感謝您使用遊戲橘子線上郵件客服系統與我們聯繫。

關於您來信詢的問題~
首先謝謝您對於瑪奇的支持與熱愛，
經查詢，您的巨人體驗帳號身上有十一把閃光巨劍，請您可以至官方網站查詢相關序
號進行兌換唷^^~

-------------------------------------------------二封回信的分隔線
親愛的玩家您好：

感謝您使用遊戲橘子線上郵件客服系統與我們聯繫。

關於您來信詢的問題~
首先謝謝您對於瑪奇的支持與熱愛，
經查詢，您的巨人體驗帳號身上有十一把閃光巨劍，請您可以至官方網站查詢相關序
號進行兌換唷^^~

根本一樣的信
制式的發了二封
只是果然符合玩家們傳言的
就是~你看不出該公司的一點歉意

花錢找罪受,這樣老大心態的公司是誰養出來的?
所以說,該討回來的公道還是要討
並且將該公司列為拒絕付錢消費的對象
直到他們改善前,我們都應該這麼做

不過法令不健全,消費者容易吃悶虧,消費前想清楚喔!